Condiciones del uso de la plataforma WhatsApp para Servicio a Clientes DIGIVET.

Las reglas o lineamientos a los que se apegará DIGIVET para la atención de sus clientes a través de WhatsApp serán las siguientes:

• El número oficial +52 (55) 2559 – 6892 asignado para esta comunicación es propiedad de DIGIVET.
• El lugar en donde será publicado este número de contacto será www.digivet.mx, así como en el material de comunicación que sea destinado para tal fin en nuestras sucursales a nivel nacional.
• Cada contacto (número telefónico) que nos escriba será respondido por medio de la plataforma WhatsApp for Business. Esta información se guardará en los medios de almacenamiento de dicha plataforma. Por favor tome en cuenta que, al utilizar este servicio, estará aceptando expresamente las condiciones de uso y privacidad de datos de esta.
• El horario de atención por este medio será de 9:00 a 17:00 horas de lunes a sábado, excepto en los días oficiales de descanso.
• El servicio es totalmente gratuito. El consumo de sus datos por envío de mensaje depende de su proveedor de servicio telefónico.
• DIGIVET no utilizará ni aceptará el uso de emojis o imágenes que de alguna manera sean ofensivos, discriminatorios o que vayan en contra de la sana convivencia y del respeto entre los usuarios y las personas que proporcionan el servicio dentro de DIGIVET.
• Se responderá a las preguntas de los clientes con base en la información o imágenes que proporcionen en la plataforma, utilizando textos que se redactarán al momento o los que se encuentran preestablecidos para los diferentes casos, según aplique.
• El número publicado en este documento podrá utilizarse para actividades de publicidad o promoción.
• DIGIVET no puede solicitarle a través de este medio información personal sensible, como raza o etnia, preferencias de ninguna índole, información sobre sus ingresos, cuentas de acceso, ni contraseñas, etc.
• En caso de que decida compartir este tipo de información, DIGIVET no se hará responsable de ella porque no la almacenamos ni tratamos.
• En caso de que sea necesario recabar información personal sensible, DIGIVET le invitará a compartirla en otros canales, teléfono o correo electrónico, en cuyos medios la información queda almacenada conforme a nuestras políticas de seguridad y de protección de datos.

Usted tiene prohibido cometer cualquier acto que, a consideración de DIGIVET, sea inapropiado y/o ilegal, o que se encuentre prohibido por cualquier ley aplicable a este medio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• Cualquier acto que pueda constituir una violación en materia de derechos a la privacidad de las personas, confidencialidad y derechos de propiedad intelectual.
• Usar este medio para difamar o calumniar a DIGIVET, sus colaboradores o cualquier otro individuo, así como actuar de forma tal que se vea perjudicado el buen nombre de DIGIVET.
• Subir o compartir archivos que contengan virus que puedan causar daño a la propiedad de DIGIVET o la propiedad de otros individuos.
• Fijar o transmitir a este medio cualquier material no autorizado que, en nuestra opinión, cause molestia, perjuicio o viole sistemas o redes de seguridad (de DIGIVET o de terceros), resulte difamatorio, racista, obsceno, incluya amenazas, pornografía o cualquier otro elemento ilegal.
• Cualquier acto u omisión cuya consecuencia constituya violación a una disposición legal, reglamentaria o normativa, así como aquellos que afecten derechos de terceros o de DIGIVET.

Sólo podrá acceder y usar nuestro servicio con fines legales y aceptables. No puede usarlo o ayudar a que otros lo usen de las siguientes formas:

• Que vayan en contra de lo establecido en los términos de uso de WhatsApp.
• Que sean comunicaciones ilegales, obscenas, ofensivas, amenazantes, constituyan acoso o que de alguna manera denigren a persona alguna por cualquier característica propia.
• Que impliquen la publicación de falsedades, declaraciones erróneas o afirmaciones engañosas.
• Que se haga pasar por otra persona.
• Que impliquen la transmisión de información ilegal o inadmisible, como el envío masivo de mensajes.
• Que impliquen cualquier otro uso no personal de nuestros Servicios, a menos que nosotros autoricemos lo contrario.

DIGIVET se reserva el derecho de impedir, regular o limitar tu participación en el servicio si se detectan las conductas descritas anteriormente.

En DIGIVET usamos todas las alternativas razonables para asegurar que la información que compartimos por este medio sea correcta y precisa; sin embargo, no puede ser responsable si dicha información es inexacta o incompleta. Cualquier uso sobre el material en este medio será bajo su propio riesgo. Será su responsabilidad supervisar cualquier cambio en el material y la información contenida en el presente medio.

Como en cualquier plataforma de mensajería instantánea, al utilizar la comunicación con DIGIVET a través de WhatsApp, acepta expresamente que una vez enviada se convierte en pública, por lo que DIGIVET o cualquier usuario puede tomar parte o toda la comunicación —ya sea texto, imágenes, ligas o documentos— para reenviarlos a otros usuarios, sin que eso represente reconocerle de ningún modo la propiedad o autoría de dicha información ni que pueda solicitar remuneración alguna por ello.

Todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual en todos los textos, imágenes y demás materiales contenidos en este medio ajenos a WhatsApp son propiedad de DIGIVET o han sido incluidos con permiso y autorización de su dueño o autor.

Usted puede interactuar por este medio, reproducir extractos por medio de impresiones y descargar información a su dispositivo móvil con el propósito de informarse y hacer uso de la información que se proporcione, siempre y cuando mantenga intacta la información y todos los avisos de Derechos de Autor y de propiedad industrial e intelectual que aparezcan en las reproducciones. Ninguna reproducción de cualquier parte del presente medio puede ser vendida o distribuida con fines de lucro comercial, ni debe ser modificada o incorporada en cualquier otro trabajo, publicación o sitio web.

Ningún contenido de este medio debe interpretarse como el otorgamiento de una licencia de uso o derecho de uso de cualquier marca registrada mostrada en él. Se encuentra prohibido cualquier uso de las marcas registradas mostradas en este medio o en cualquier contenido de este. DIGIVET hará cumplir estrictamente sus derechos de propiedad industrial e intelectual, según el máximo alcance de la ley.

DIGIVET no puede dar garantía de ningún tipo sobre la información de esta plataforma, ni de que el material cumpla todas sus expectativas de uso, ni sugiere o asevera que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores o de virus.

Ni DIGIVET ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o manejo de este medio en nuestro nombre tendrán responsabilidad alguna por cualquier uso directo, accidental, consecuente, indirecto o especial, daños, gastos, pérdidas o responsabilidad por su acceso o uso, por inhabilitar el uso o cambiar el contenido de este medio, o que surjan por cualquier otro acceso a la plataforma, al grado permitido por la Ley.

Adicionalmente, DIGIVET no tendrá responsabilidad alguna por cualquier pérdida causada por virus que puedan infectar su dispositivo móvil u otra propiedad por razón de usar, ingresar o descargar cualquier material de este medio. Si elige descargar materiales o información de la plataforma, siempre será bajo su propio riesgo.

Conforme con lo anterior, acepta no reservarse acción o derecho alguno que ejercer en contra de DIGIVET, sus empleados, ejecutivos, representantes y proveedores por cualquier insatisfacción, daño o perjuicio causado por el uso del presente medio.

Al utilizar el servicio, acuerda que cualquier controversia o reclamo que surja del uso de este medio debe regularse por las leyes vigentes en México y someterse a la exclusiva jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando desde ahora las partes al fuero que pudiera corresponderles debido a sus domicilios presentes y/o futuros.