- Reporte de incidencias: Los clientes deben reportar cualquier problema con su pedido en un plazo máximo de 48 horas después de haberlo recibido.
- Producto faltante: Si un cliente detecta que falta un producto en su pedido, debe informarlo a Digivet.mx completando la solicitud correspondiente. Una vez que Digivet.mx reciba la notificación, iniciará un proceso de revisión y generará una reclamación según corresponda. Una vez resuelta la reclamación, Digivet.mx se comunicará con el cliente para enviar los productos faltantes o emitir una nota de crédito por el total pagado.
- Producto de más: Si un cliente recibe un producto extra en su pedido, debe informarlo a Digivet.mx con una fotografía de lo recibido. Digivet.mx se comunicará con el cliente para coordinar la devolución de los productos adicionales.
- Producto dañado: Si un cliente recibe un producto en mal estado, debe informarlo mediante una solicitud con fotografías que muestren cómo se recibió el envío, la guía de envío adherida al paquete, el empaque exterior e interior, y el daño en el contenido. Es importante que el cliente conserve el pedido y no lo destruya, deseche o utilice, a menos que el departamento correspondiente lo indique.
- Enlace de reporte: Los clientes pueden reportar problemas con su pedido en el siguiente enlace: https://digivet.mx/incidencia/. Es importante incluir fotografías del estado del paquete y la guía de envío.
- Tiempo de respuesta: Una vez que Digivet.mx recibe la solicitud, se comunicará con el cliente en menos de 24 horas durante días hábiles (de lunes a viernes) para ofrecer una solución.
- Medios de contacto: Digivet.mx contactará a los clientes por correo electrónico (contacto@digivet.mx) o por WhatsApp (+52 (55) 6559 – 59445) después de recibir el reporte.
- Condiciones de devolución: Si un cliente necesita devolver un producto, es importante que el producto se envíe en condiciones óptimas para garantizar su seguridad durante el tránsito. El producto debe enviarse en una caja o sobre, según su tamaño. Si no se cumplen estas condiciones, Digivet.mx no se hará responsable de cualquier daño durante el tránsito y la devolución no procederá1.